Desenvolva o P.O.P. (Procedimento Operacional Padrão)

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⚠️ 🤔 Você já desenvolveu o procedimento operacional padrão (P.O.P.) para todas as áreas do seu estabelecimento hoteleiro?
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Dicas para quem deseja arrendar uma hospedagem

 

O arrendamento é uma excelente alternativa para aqueles que desejam empreender no ramo hoteleiro, mas não dispõem de tanto capital inicial ou querem testar o mercado para, num segundo momento, partir para a construção ou compra do seu próprio estabelecimento.

Porém, a fim de não comprometer a viabilidade do negócio, é importante tomar algumas precauções para não cair em ciladas muito frequentes nesse mercado.

Pensando nisso, preparamos esse post. Nele listamos alguns cuidados indispensáveis durante esse processo de arrendamento. Confira a seguir:

 

1. Verifique os motivos do arrendamento

Durante a negociação com o arrendante, investigue os motivos pelos quais ele está interessado em locar o imóvel. Busque também saber por quanto tempo a pessoa está à frente do negócio e qual é o perfil de empreendedorismo adotado pelo proprietário. Essas informações são importantes para definir qual modelo de gestão será adotado.

Sonde também se esse é o primeiro arrendamento, caso não, descubra como foi a relação com os inquilinos anteriores. Cheque também se é um subarrendamento, se sim, veja se o contrato inicial contempla esta possibilidade.

 

2. Solicite dados operacionais e financeiros

Ao arrendar uma hospedagem, as pessoas ficam reféns de dados operacionais e financeiros repassados pelos proprietários para realizar a gestão do negócio.

Diante disso, solicite previamente essas informações e evite transtornos futuros. Custos de manutenção, despesas e receitas médias, tarifas, diárias médias, permanências médias, perfis dos hóspedes, fornecedores e parceiros comerciais, quantidade de funcionários, entre outros dados.

Se tratando de pequenos empreendimentos, tal cuidado deve ser redobrado, pois geralmente esses dados estão disponíveis de maneira bastante informal. Também cheque se as informações estão atualizadas e se são verídicas.

 

3. Considere alguns fatores durante a negociação

Em muitos casos o valor pedido para o arrendamento do imóvel acaba por inviabilizar o resultado financeiro do empreendimento. Assim sendo, faça uma negociação tendo em vista a duração do contrato, que costuma ser de três a cinco anos, e busque carências e descontos a médio e longo prazo.

Tendo em vista que tal valor inclui os itens que permanecem na locação e que deverão ser entregues no mesmo estado em que foram recebidos, é fundamental um inventário muito bem detalhado que liste todos os objetos e equipamentos e descreva a situação dos mesmos. A fim de resguardar o arrendatário, peça para o proprietário também anexar fotos a esse inventário.

 

4. Peça a documentação previamente

Não apenas organize toda a documentação necessária para o arrendamento do empreendimento, como também solicite do proprietário todos os alvarás, registros e certificados, pois esses documentos são necessários para a operação do negócio.

 

5. Elabore cuidadosamente o contrato

Nessa etapa o ideal é contratar um advogado ou consultor para ajudá-lo a elaborar o contrato, onde devem estar presentes informações sobre o imóvel, bem como os direitos e deveres de ambas as partes. Vale comentar que o custo da elaboração do contrato, tais como taxas e fichas cadastrais, fica a cargo do arrendante.

Peça o auxílio do profissional no que se refere a questões tais como: opções de compra, descontos para antecipação de pagamento, cláusulas de cancelamento/rescisão para as duas partes, de quem é a responsabilidade de pagar eventuais consertos e melhorias que necessitem ser feitos ao longo do período de arrendamento, entre outros tópicos.

Sobre a transferência do imóvel, é importante que o proprietário fique com o arrendatário durante alguns dias ou semanas para dar instruções sobre o uso do sistema, apresentar fornecedores e parceiros comerciais, falar sobre outros detalhes e tirar dúvidas em geral. Vale uma recomendação: jamais assuma a empresa existente, em vez disso utilize o seu CNPJ para as transações a partir da sua gestão.

 

6. Analise a viabilidade do negócio

Faça uma análise prévia da viabilidade do seu negócio, o que deve incluir um panorama das características econômicas, sociais e ambientais da região onde o imóvel está localizado.

Faça também um diagnóstico do grau de crescimento econômico do local escolhido. Para tal faça uma avaliação da infraestrutura de serviços, mão de obra e logística de fornecedores do futuro empreendimento. Também é importante colher informações sobre o IDH-M (índice de desenvolvimento humano municipal), políticas de incentivo, aspectos geofísicos da região para tomar conhecimento da dinâmica de mercado do local.

Esse estudo é essencial para averiguar se de fato há público para consumir seu produto hoteleiro e também para definir o conceito e as estratégias do seu negócio.

Todos esses cuidados aumentam as chances de sucesso do seu empreendimento e evitam possíveis prejuízos. E caso necessite de uma consultoria para analisar a viabilidade do negócio e ajudar a implantar e desenvolver processos, basta entrar em contato conosco.

Assessoria Mensal – Dedicação Especial Por Mais Tempo

 

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Whatsapp, um grande aliado.

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📱O WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado no Brasil. Por isso, ele pode ser uma ferramenta importante no momento de prospecção dos seus clientes.

💡 Dicas importantes para você que deseja utilizar o WhatsApp em seu empreendimento:

 Divulgue em seu site e redes sociais.
Personalize seu perfil com logo e legenda sobre seu empreendimento.
 Estipule um horário de atendimento, e deixe claro essa informação em seus canais de comunicação.
 Tenha pelo menos duas encarregadas para fazer o atendimento, assim elas podem intercalar, e nunca deixar o posto vazio.
 Use o WhatsApp web, assim o atendimento fica mais eficiente, porque será feito pelo Desktop.
 Monte uma pasta com todas as informações e fotos do seu empreendimento, para facilitar e agilizar o atendimento

🙋‍♀️ Gostou das dicas? Conta para a gente o que achou!

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Equipe Capacitada = Seu negócio em alta

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💹Ter uma equipe capacitada aumenta, e muito, as chances do seu negócio dar certo e ganhar cada vez mais espaço no mercado.

📋Por isso, nós da Epicentro desenvolvemos um projeto que visa elaborar e oferecer treinamento para sua equipe, focando em suas necessidades.

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5 DICAS PARA VOCÊ QUE DESEJA EMPREENDER NO RAMO DE HOTELARIA

Se tornar empreendedor não é tarefa fácil, e se você pretende entrar para o mercado hoteleiro deve estar preparado!

Todo e qualquer novo investimento deve ser pensado com cautela, valorizando a organização das ideias e com um planejamento sólido, considerando variáveis que podem vir a ser decisivas no sucesso ou fracasso do seu novo negócio.

Portanto, é importante que você desenhe cada passo da construção do seu hotel, pousada, resort ou hostel, desde o planejamento até a execução. Dessa forma, você evita que, no futuro, alguma surpresa desagradável te desarme, e transforme o seu sonho em um grande pesadelo.

Mas fique tranquilo, nós da Epicentro estamos aqui para ajudar você a obter o resultado esperado. Por isso, separamos 5 dicas para te ajudar nesse processo.

 

FAÇA UMA PESQUISA DE VIABILIDADE

Ao iniciar a incorporação do seu empreendimento, não desenvolver um estudo de viabilidade técnica é um erro, e deve ser evitado. Busque por profissionais com expertise sobre o assunto, para que eles possam avaliar se há demanda para o seu negócio, se a região escolhida por você é a mais interessante, se é financeiramente viável e etc. Não passar por esse processo pode te colocar em um enrascada no futuro, e nós não queremos isso, não é mesmo?

 

FIQUE DE OLHO NO CONCORRENTE

Essa dica vale para qualquer um que queira se tornar empreendedor. Estar atento ao concorrente é ficar antenado nas tendências de mercado, nas exigências dos consumidores e, principalmente, se tornar inovador. Através da pesquisa de mercado, você poderá oferecer diferenciais em termos de serviços e estrutura, que farão com que o seu negócio seja cada vez mais atraente para o público.

 

INVISTA EM TREINAMENTO DE PESSOAL

Vamos pensar como se fôssemos o cliente. Não é uma experiência incrível quando somos atendimentos com agilidade, profissionalismo e educação? Imagino que a sua resposta tenha sido sim. Já que concordamos quanto a isso, por que não oferecer um atendimento excelente para seus hóspedes?

Agora que reconhecemos a importância de um atendimento de qualidade, fica fácil entender porque é fundamental que haja um treinamento da sua equipe. Através desse preparo, seus funcionários vão estar prontos para atender com maestria todos que procurarem se hospedar em seu empreendimento, oferecendo uma experiência agradável do inicio ao fim. Isso é o primeiro passo para avaliações positivas, e uma forma eficaz de fidelizar seu cliente.

 

NÃO DÊ ATENÇÃO SOMENTE PARA O FINANCEIRO DA SUA EMPRESA

Para que seu hotel, pousada, resort ou hostel conquiste espaço no mercado, é importante que você perceba a relevância de todos os setores da sua empresa para o obter o sucesso. Você deve investir em todos eles em igualdade. Marketing, RH, comercial, manutenção e todos os outros, exercem papéis fundamentais. Funcionando juntos vão fazer com que seu empreendimento ganhe visibilidade e reconhecimento com mais agilidade. Você só tem a ganhar quando reconhece o valor dessas áreas.

Ah, e não caia na armadilha de não contratar profissionais da área para reduzir custos!

FIQUE ATENTO A RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES E ELOGIOS

Já dizemos por aqui algumas vezes: estamos em um era onde a tecnologia faz parte das nossas vidas. Estar atento a reclamações, sugestões e elogios é estar preparado para melhorar seus serviços e estrutura de acordo com a demanda dos seus clientes. Fique ligado nas redes sociais, no WhatsApp da sua empresa, nos sites de avaliação, e responda prontamente sempre que seu empreendimento for citado, sendo cortês e se propondo a oferecer qualidade. E, claro, use isso a seu favor para saia na frente mais uma vez!

 

O que achou do nosso artigo? Conta pra gente e tire suas dúvidas!

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