Qual é o seu estilo?

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“Sr, Dr, Você, E ai meu?”
Como eu recepciono o meu hóspede? 🤷

O que vai determinar a formalidade de sua hospedagem é o seu público alvo + tipo de hospedagem + conceito. Por exemplo, se em sua região o público alvo é mochileiro e jovem, tem um hostel e o conceito é um local para ter eventos, então o estilo de atendimento é informal e descontraído. Mas sempre seguindo o padrão de atendimento do hostel para manter profissional, porém humanizado.” #dicasepicentro #hostel#albergue #pousada #hotel #hotelaria#atendimento #recepção #hospitalidade#chale #guesthouse #bedandbreakfast#empreendorismo #empreededorismocriativo#sebrae #sebraesp

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A hospedagem é POP, se tem P.O.P.

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A falta de P.O.P. não poupa ninguém, essa sigla significa Procedimentos Operacionais Padrão, é um manual interno que orienta o funcionário de cada área a trabalhar de forma padronizada, se tornam eficientes e proativos para resolver os problemas com os hóspedes, fazendo com que as dificuldades operacionais diminuam drasticamente. Além de ajudar na economia financeira, administrativa e operacional da hospedagem e ter um alto padrão de qualidade.
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Para 69% dos hóspedes o bom relacionamento é prioridade.

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🛎️ É fundamental dispor de equipe qualificada para oferecer o melhor serviço possível e proporcionar um ambiente agradável para os clientes, bem como uma experiência de hospedagem
inesquecível. Afinal de contas, o seu estabelecimento deve se tornar a segunda casa dos hóspedes, não é mesmo?

🤝 E lembre-se sempre: a excelência no atendimento é uma das peças-chave para o sucesso do seu negócio.

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Desenvolva o P.O.P. (Procedimento Operacional Padrão)

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⚠️ 🤔 Você já desenvolveu o procedimento operacional padrão (P.O.P.) para todas as áreas do seu estabelecimento hoteleiro?
💡 Como o objetivo de minimizar desvios na execução de tarefas rotineiras e garantir a qualidade dos serviços e produtos ofertados, esse documento descreve detalhadamente as medidas necessárias para a realização das atividades hoteleiras com excelência.
👉 Saiba mais: http://goo.gl/qbNw2i

Whatsapp, um grande aliado.

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📱O WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado no Brasil. Por isso, ele pode ser uma ferramenta importante no momento de prospecção dos seus clientes.

💡 Dicas importantes para você que deseja utilizar o WhatsApp em seu empreendimento:

 Divulgue em seu site e redes sociais.
Personalize seu perfil com logo e legenda sobre seu empreendimento.
 Estipule um horário de atendimento, e deixe claro essa informação em seus canais de comunicação.
 Tenha pelo menos duas encarregadas para fazer o atendimento, assim elas podem intercalar, e nunca deixar o posto vazio.
 Use o WhatsApp web, assim o atendimento fica mais eficiente, porque será feito pelo Desktop.
 Monte uma pasta com todas as informações e fotos do seu empreendimento, para facilitar e agilizar o atendimento

🙋‍♀️ Gostou das dicas? Conta para a gente o que achou!

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Dê o tom de autenticidade da sua hospedagem

Dica: Dê o tom de autenticidade da sua hospedagem, mostre além das fotos de suas acomodações, exiba sua experiência.

No mesmo assunto da semana passada, o consumidor não quer mais estar onde todos estão, não quer mais se hospedar onde todos estão. Os guidebooks lançados pelo airbnb mostram os proprietários compartilhando dicas e informações sobre sua vizinhança e locais.

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Trilha sonora: L.A.M.A

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Se não tem um serviço, ofereça ao hóspede uma lista delivery e faça a ligação para ele.

Algumas propriedades optam por não trabalharem com serviços de comida.

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Filme: homem aranha

Trilha Sonora: L.A.M.A.

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Sabe por que seu hóspede te procura?

Hospitalidade é a arte de dizer sim. Sim em abrir exceções, de ser flexível, de ser simpático. de agir diferente. Bom atendimento todos podem ter, serviço de personalidade e qualidade não.

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Cenas: Soundgarden – Black Hole Sun

Edição e Trilha Sonora: L.A.M.A.

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