NÃO DEIXE SEU HÓSPEDE ESPERANDO

Os consumidores estão impacientes em 2017. Querem serviços rápidos e um diálogo em tempo real. Tenha tecnologias para reservas em tempo real e desburocratize seus processos. À confirmação da reserva e documentos relacionados a ela tem que ser imediatos.

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Filme: Logan

Trilha sonora: L.A.M.A

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Profissionalize suas redes sociais, faça curadoria de conteúdo e imagem.

Muitos estabelecimentos contém redes sociais, mas não são todos que se preocupam com a imagem e a comunicação certa. Toda vez que postar, pense no que seu hóspede gostaria de ver, consumir e desfrutar do seu estabelecimento.

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Cena: O diabo veste Prada.

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Dê o tom de autenticidade da sua hospedagem

Dica: Dê o tom de autenticidade da sua hospedagem, mostre além das fotos de suas acomodações, exiba sua experiência.

No mesmo assunto da semana passada, o consumidor não quer mais estar onde todos estão, não quer mais se hospedar onde todos estão. Os guidebooks lançados pelo airbnb mostram os proprietários compartilhando dicas e informações sobre sua vizinhança e locais.

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Trilha sonora: L.A.M.A

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Se não tem um serviço, ofereça ao hóspede uma lista delivery e faça a ligação para ele.

Algumas propriedades optam por não trabalharem com serviços de comida.

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Filme: homem aranha

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Siga as redes sociais de outras hospedagens.

Uma maneira inteligente e barata de acompanhar seus concorrentes para se inspirar em ações de marketing é seguir perfis de redes sociais da concorrência. Programe-se para visitá-los periodicamente e aprender com eles.

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Filme: Rocky Balboa

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A importância do Procedimento Operacional Padrão.

Quando pensamentos em redução de custos, faturar mais e elevar a qualidade, temos que analisar o cenário operacional e aplicar ações de forma padronizada.

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Filme: The Founder – Fome de Poder

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Fique ligado nos shows, feiras e eventos especiais na região da sua hospedagem.

Esteja antenado com os acontecimentos da sua região, se há uma data específica cuja demanda é alta, faça uma promoção respeitando a sazonalidade da reserva.

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Filme: Curtindo a vida adoidado

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CONHEÇA OS CASOS DE INSUCESSO

Ler sobre casos de sucesso é importante, mas casos de insucesso também. Previne-se destes casos de insucesso que tomou conhecimento, para que o seu hóspede não os descubra sozinho.

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Filme: Deadpool

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Sabe por que seu hóspede te procura?

Hospitalidade é a arte de dizer sim. Sim em abrir exceções, de ser flexível, de ser simpático. de agir diferente. Bom atendimento todos podem ter, serviço de personalidade e qualidade não.

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Cenas: Soundgarden – Black Hole Sun

Edição e Trilha Sonora: L.A.M.A.

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