Dicas para ter o hotel/pousada dos sonhos para a geração Y

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Nascidos entre 1980 e 2000, a geração Y, também conhecida como millennials, totaliza 78 milhões de viajantes. Se você é, ou pretende se tornar um empreendedor do ramo de hotelaria, é importante que esteja atento as exigências desse público.

Os millennials cresceram com a tecnologia e, dentre as várias características dessa geração, essa é a que mais se destaca. Além de serem antenados, os jovens da geração Y são imediatistas, visuais, engajados socialmente, sustentáveis, um pouco narcisistas e focados em viver novas experiências, com apego mínimo a bens materiais.

Agora que temos o perfil dessa geração traçado, é interessante pensar em como tornar seu empreendimento mais atrativo para eles.  Algumas mudanças e treinamentos de pessoal poderão agregar, e muito, no momento de conquistar esses clientes.

Listamos algumas dicas para ajudar você a implantar as modificações necessárias:

 

OFEREÇA INTERNET GRATUITA E DE QUALIDADE

Uma pesquisa realizada pela Marpie e Disque9 mostrou que um Wi-fi bom e gratuito está entre os cinco itens fundamentais na hora de escolher um hotel.

Nada surpreendente, não é mesmo? Tantos viajantes da geração Y percorrendo o mundo, obviamente a tecnologia acessível seria umas das principais exigências.

Portanto, priorize oferecer uma internet excelente. Ah, uma dica extra: saia na frente e tenha várias tomadas, para melhorar ainda mais a experiência dos seus clientes.

ACOMODAÇÕES CONFORTÁVEIS, MAS SEM MUITO LUXO, E COM DESIGN INTERESSANTE.

Os millennials buscam por acomodações simples, baratas e acima de qualquer coisa, confortáveis. Invista em camas grandes e aconchegantes, chuveiros com ducha de alta pressão e com água quente, acessos a streaming de vídeos, como Netflix, por exemplo, cortinas blackout, e claro, em um design arrojado e moderno. E o design vale para tudo, desde a estrutura até a presença digital do seu negócio.

 

 OFEREÇA CAFÉ DA MANHÃ JUNTO COM A DIÁRIA

A geração Y não é ligada na conquista de bens matérias e estão interessados em viver experiência marcantes. Por isso, se mostrar desapegado a esses detalhes é uma ótima maneira de atraí-los e até mesmo de fidelizá-los.

Oferecer café da manhã de qualidade como uma espécie de cortesia é um diferencial e tanto, porque mostra que você está interessado em tornar aquele momento ainda mais especial para seu hóspede.

 

 

MENOS BUROCRACIA E PROCESSOS MAIS ÁGEIS

Vamos admitir uma coisa, ninguém gosta de ficar preenchendo formulários e esperando em filas.

Por isso, é interessante que você Invista em um totem de autoatendimento na recepção, ou em uma plataforma online para maior comodidade na hora de fazer check-in e checkout, assim seu cliente irá fazer esse processo sozinho e com mais agilidade.

Dessa forma fica muita mais prazeroso aproveita o passeio, você concorda?

 

OFEREÇA INTEGRAÇÃO ENTRE SEUS HOSPEDES

Por mais virtuais que sejam os jovens da geração Y, é bom lembrar que eles prezam por experiências interessantes. E há maneira mais agradável de oferecer uma boa experiência senão dando a possibilidade de interação?

Os hostels já se adequaram a essa nova realidade, agora chegou a vez das pousadas e hotéis.

Uma boa maneira de oferecer essa socialização aos clientes é fazendo um lobby integrado ao restaurante, por exemplo. Além disso,espaços de networking também são uma boa sacada.

 

CARDÁPIO SAUDÁVEL E VARIADO, COM OPÇÕES 24 HORAS.

As novas gerações estão em busca de equilíbrio na alimentação, e outros tantos se tornaram vegetarianos ao longo da vida. Por isso, tenha em seu cardápio opções de pratos mais saudáveis, e sem carne.

A vida noturna também é uma realidade, e seu negócio precisa se adaptar a ela. Tenha lanches 24 horas por dia. Se não for possível ter a cozinha funcionando todo o tempo, ofereça alimentos congelados e um, ou mais, micro-ondas disponível para utilização comunitária.

 

FAÇA COM QUE OS HOSPEDES SE SINTAS ESPECIAIS E ÚNICOS

Personalização, pense nessa palavra como uma chave importante para o sucesso do seu negócio.  Os millenials precisam se sentir importantes, e personalizar o atendimento, do primeiro ao ultimo contato, é a maneira mais eficaz de fazer com que eles se sintam verdadeiramente diferentes e essenciais.

Assim que seu cliente chegar até você, converse com ele. Mande e-mails com opções de lazer e gastronomia na região. Fale sobre os eventos que vão acontecer no período em que ele pretende viajar, sobre os pontos turísticos, sobre possíveis trilhas, cachoeiras, praias desconhecidas. Lembre-se: você deve oferecer experiência.

Ah, não se esqueça que a geração Y está super antenada a tecnologias, e usa ela para falar como foi se hospedar no seu empreendimento. Busque ter as melhores notas e se destacar!

Compartilhe com a gente o que achou da leitura, e caso tenha feito ou pretende fazer alguma dessas mudanças em seu negócio, conte para nós como foi o processo de implantação.

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Tenha politicas claras em sua hospedagem

Uma hospedagem precisa ter regras claras para os hóspedes e funcionários, para que não haja problemas legais ou mal-entendidos. Defina de forma clara e objetiva as regras do estabelecimento em relação a cancelamentos, alterações de datas, no show, permissão para animais, etc.

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Trilha sonora: L.A.M A

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Esteja preparado para as pessoas que viajam sozinhas.

A viagem solitária cada dia tem mais adeptos, segundo o Ministério do Turismo, 17% correspondem a mulheres e 13% aos homens. Estes números mostram que a hospedagem precisa estar preparada para estes hóspedes com a programação da cidade, além dos pontos turísticos. É um tipo de hóspede que gosta de socializar, portanto faça pequenos eventos na sua área comum, aproximando outros hóspedes. Mas não esqueça, eles precisam de segurança, forneça as informações necessárias e tenha contato dos traslados(táxi, uber, etc)

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Filme: Black Mirror – Noisedive #blackmirror

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