Estamos na Equipotel e queremos convidar você! :)

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No dia 18 de Setembro às 15h, a Epicentro participará no Auditório da Equipotel, uma das maiores feiras em hotelaria, junto com os proprietários de hostels do Brasil para debater questões importantes para o desenvolvimento do setor e descobrir novas estratégias para expansão dos negócios no evento Hostel Hour.

Você é nosso convidado para vivenciar uma nova experiência na Equipotel e trocarmos ideias, conhecimentos e networking sobre o ramo hoteleiro.

Entrada gratuita – Inscrição no link abaixo:
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Esperamos vocês por lá

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Promova eventos em sua hospedagem

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Criar grupos para passeios turísticos, ou até mesmo atividades na hospedagem. Por exemplo: hóspedes idosos, jogos de cartas. Hóspedes com filhos, atividades infantis no hotel, recreação com monitores, artesanato, contadores de história, etc.

Mostrar que sua hospedagem presta atenção nos hóspedes e antecipa suas necessidades é importante para garantir a satisfação deles.

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Whatsapp, um grande aliado.

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📱O WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado no Brasil. Por isso, ele pode ser uma ferramenta importante no momento de prospecção dos seus clientes.

💡 Dicas importantes para você que deseja utilizar o WhatsApp em seu empreendimento:

 Divulgue em seu site e redes sociais.
Personalize seu perfil com logo e legenda sobre seu empreendimento.
 Estipule um horário de atendimento, e deixe claro essa informação em seus canais de comunicação.
 Tenha pelo menos duas encarregadas para fazer o atendimento, assim elas podem intercalar, e nunca deixar o posto vazio.
 Use o WhatsApp web, assim o atendimento fica mais eficiente, porque será feito pelo Desktop.
 Monte uma pasta com todas as informações e fotos do seu empreendimento, para facilitar e agilizar o atendimento

🙋‍♀️ Gostou das dicas? Conta para a gente o que achou!

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Dicas para ter o hotel/pousada dos sonhos para a geração Y

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Nascidos entre 1980 e 2000, a geração Y, também conhecida como millennials, totaliza 78 milhões de viajantes. Se você é, ou pretende se tornar um empreendedor do ramo de hotelaria, é importante que esteja atento as exigências desse público.

Os millennials cresceram com a tecnologia e, dentre as várias características dessa geração, essa é a que mais se destaca. Além de serem antenados, os jovens da geração Y são imediatistas, visuais, engajados socialmente, sustentáveis, um pouco narcisistas e focados em viver novas experiências, com apego mínimo a bens materiais.

Agora que temos o perfil dessa geração traçado, é interessante pensar em como tornar seu empreendimento mais atrativo para eles.  Algumas mudanças e treinamentos de pessoal poderão agregar, e muito, no momento de conquistar esses clientes.

Listamos algumas dicas para ajudar você a implantar as modificações necessárias:

 

OFEREÇA INTERNET GRATUITA E DE QUALIDADE

Uma pesquisa realizada pela Marpie e Disque9 mostrou que um Wi-fi bom e gratuito está entre os cinco itens fundamentais na hora de escolher um hotel.

Nada surpreendente, não é mesmo? Tantos viajantes da geração Y percorrendo o mundo, obviamente a tecnologia acessível seria umas das principais exigências.

Portanto, priorize oferecer uma internet excelente. Ah, uma dica extra: saia na frente e tenha várias tomadas, para melhorar ainda mais a experiência dos seus clientes.

ACOMODAÇÕES CONFORTÁVEIS, MAS SEM MUITO LUXO, E COM DESIGN INTERESSANTE.

Os millennials buscam por acomodações simples, baratas e acima de qualquer coisa, confortáveis. Invista em camas grandes e aconchegantes, chuveiros com ducha de alta pressão e com água quente, acessos a streaming de vídeos, como Netflix, por exemplo, cortinas blackout, e claro, em um design arrojado e moderno. E o design vale para tudo, desde a estrutura até a presença digital do seu negócio.

 

 OFEREÇA CAFÉ DA MANHÃ JUNTO COM A DIÁRIA

A geração Y não é ligada na conquista de bens matérias e estão interessados em viver experiência marcantes. Por isso, se mostrar desapegado a esses detalhes é uma ótima maneira de atraí-los e até mesmo de fidelizá-los.

Oferecer café da manhã de qualidade como uma espécie de cortesia é um diferencial e tanto, porque mostra que você está interessado em tornar aquele momento ainda mais especial para seu hóspede.

 

 

MENOS BUROCRACIA E PROCESSOS MAIS ÁGEIS

Vamos admitir uma coisa, ninguém gosta de ficar preenchendo formulários e esperando em filas.

Por isso, é interessante que você Invista em um totem de autoatendimento na recepção, ou em uma plataforma online para maior comodidade na hora de fazer check-in e checkout, assim seu cliente irá fazer esse processo sozinho e com mais agilidade.

Dessa forma fica muita mais prazeroso aproveita o passeio, você concorda?

 

OFEREÇA INTEGRAÇÃO ENTRE SEUS HOSPEDES

Por mais virtuais que sejam os jovens da geração Y, é bom lembrar que eles prezam por experiências interessantes. E há maneira mais agradável de oferecer uma boa experiência senão dando a possibilidade de interação?

Os hostels já se adequaram a essa nova realidade, agora chegou a vez das pousadas e hotéis.

Uma boa maneira de oferecer essa socialização aos clientes é fazendo um lobby integrado ao restaurante, por exemplo. Além disso,espaços de networking também são uma boa sacada.

 

CARDÁPIO SAUDÁVEL E VARIADO, COM OPÇÕES 24 HORAS.

As novas gerações estão em busca de equilíbrio na alimentação, e outros tantos se tornaram vegetarianos ao longo da vida. Por isso, tenha em seu cardápio opções de pratos mais saudáveis, e sem carne.

A vida noturna também é uma realidade, e seu negócio precisa se adaptar a ela. Tenha lanches 24 horas por dia. Se não for possível ter a cozinha funcionando todo o tempo, ofereça alimentos congelados e um, ou mais, micro-ondas disponível para utilização comunitária.

 

FAÇA COM QUE OS HOSPEDES SE SINTAS ESPECIAIS E ÚNICOS

Personalização, pense nessa palavra como uma chave importante para o sucesso do seu negócio.  Os millenials precisam se sentir importantes, e personalizar o atendimento, do primeiro ao ultimo contato, é a maneira mais eficaz de fazer com que eles se sintam verdadeiramente diferentes e essenciais.

Assim que seu cliente chegar até você, converse com ele. Mande e-mails com opções de lazer e gastronomia na região. Fale sobre os eventos que vão acontecer no período em que ele pretende viajar, sobre os pontos turísticos, sobre possíveis trilhas, cachoeiras, praias desconhecidas. Lembre-se: você deve oferecer experiência.

Ah, não se esqueça que a geração Y está super antenada a tecnologias, e usa ela para falar como foi se hospedar no seu empreendimento. Busque ter as melhores notas e se destacar!

Compartilhe com a gente o que achou da leitura, e caso tenha feito ou pretende fazer alguma dessas mudanças em seu negócio, conte para nós como foi o processo de implantação.

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Mitos do Empreendedorismo que precisam ser derrubados

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Muito provavelmente, você ao menos já conversou com alguém sobre ter o próprio negócio ou até tem planos concretos de partir para essa empreitada. Motivos para pensarmos nisso não faltam: vontade de ter autonomia no trabalho, melhora de padrão financeiro, realização na carreira, crise econômica no país etc. Mas nós, como empreendedores e defensores do bom empreendedorismo, nos sentimos na obrigação de fazer um alerta sobre os mitos que circulam pela internet, em páginas de gurus e até mesmo nas conversas de bar. Se alguns dos pensamentos abaixo passam pela sua cabeça, é hora de refletir com a gente. Veja:

 

Vou trabalhar menos e ganhar mais

“Quero fazer o meu próprio horário, trabalhar menos tempo e ganhar mais dinheiro!”. Ouvimos essa frase com certa frequência quando conversamos com pessoas que querem empreender. Mas, vamos ser francos, ela precisa ser corrigida para “vou trabalhar mais e pode ser que eu ganhe mais também”. O empreendedor precisa ter a consciência de que ter o próprio negócio demanda um esforço diferente, preocupações específicas e ampliação do conhecimento para outras áreas, o que o leva a sair da zona de conforto. Isso não quer dizer que empreender é ruim, pelo contrário: é muito bom trabalhar pelo que acreditamos e sonhamos. Entretanto, esqueça a ideia de que o trabalho vai diminuir e que haverá um horário limite de expediente. Dinheiro fácil só existe na ficção do cinema.

 

Prefiro não trabalhar para os outros

“Chegou a hora de eu ser patrão, cansei de trabalhar para os outros.” Essa frase também é garantida em nossas reflexões sobre empreendedorismo. Bem, primeiramente, trabalhar para alguém não é sempre ruim. Em segundo, o empreendedor pode não ser empregado de alguém, mas ele sempre trabalha para alguém. Quando temos um negócio próprio, trabalhamos para o nosso cliente que, acredite, pode ser muito mais exigente que um chefe!

 

Vou ficar rico

“Agora que serei empresário, logo estarei rico”. A primeira pergunta que devemos fazer é: o que é riqueza para você? Além de ser uma resposta relativa, empreender não garante riqueza. Pode ser que aconteça? Claro! Mas o propósito central nunca deve ser esse. Empreender é criar, inovar ou fazer algo funcionar com sustentabilidade, o que pode trazer ganhos financeiros fora do padrão ou ser uma fonte de renda sustentável, mas sem luxo. A riqueza adquirida será a experiência e vivência como empreendedor, essas sim são garantidas e muito mais valiosas.

 

Para empreender, basta querer

Esse tópico pode parecer polêmico para alguns, já que existem gurus do empreendedorismo que adoram essa máxima do “querer é poder”. Mas, como empreendedores e parceiros de outros empreendedores, dizemos com tranquilidade que um negócio de sucesso não depende apenas do nosso desejo. A vontade é apenas um dos ingredientes que compõem uma lista grande de elementos fundamentais, como uma boa ideia (colocada em prática), perseverança, capital mínimo, conhecimento do mercado, entre outros.

 

A Epicentro está aqui justamente para evitar que você caia nesses mitos

Ao colocar esses mitos aqui, estamos querendo te fazer desistir de empreender? Claro que não! Na verdade, a nossa intenção é contrária a isso. Justamente por saber de todos esses mitos, levamos o empreendedorismo muito a sério. Não é por acaso que o nosso principal serviço é o Estudo de Viabilidade, em que identificamos se a criação de uma pousada ou hostel é viável. Empreender é incrível, pode ser muito rentável e vai muito além de “ganhar dinheiro”.


Quer bater um papo com a gente? Agende a sua consultoria grátis clicando aqui ou enviando um e-mail para contato@epicentroconsultoriacom.br .

Saiba quais são as engrenagens da sua pousada / hostel importantes para a experiência do hóspede

Se você tem planos de abrir uma empreendimento hoteleiro, deve estar pesquisando sobre o mercado, demanda e investimento necessário. E tem um ponto muito importante para conversamos que são as engrenagens básicas do ponto de venda, ou seja, o local de funcionamento do seu negócio. Quando falamos de pousadas e hostels, a estrutura física é mais relevante que outros tipos de negócio, pois a prestação de serviço e local físico se fundem em uma coisa só. Afinal, o seu espaço será a casa longe da casa de seu hóspede. Quais são, portanto, as engrenagens que precisam funcionar perfeitamente para que a experiência do seu hóspede não seja prejudicada? Veja abaixo.

1. Gestão e demandas administrativas

A administração geralmente é feita pelo próprio empreendedor ou por uma pessoa de extrema confiança. O administrador precisa ficar a atento a literalmente tudo: se os hóspedes estão sendo bem atendidos, se as acomodações estão sendo devidamente preparadas, como está a limpeza de tudo, se a cozinha está funcionando e, claro, se a demanda está de acordo com o que foi previsto.

 

2. Recepção

A recepção tem duas funções extremamente importantes:

A primeira é a interação com os hóspedes no momento do check-in. Receber as pessoas, dar as primeiras informações e encaminhá-las até a acomodação podem ser ações decisivas para o cliente ter uma experiência positiva. Uma chateação, decepção ou problema logo na chegada desanima qualquer hóspede e reverter essa situação pode não ser possível.

A segunda função é o atendimento durante o checkout: há a responsabilidade de fechar o ciclo do hóspede com chave de ouro, fazer a cobrança e saber do cliente como foi a experiência dele, informações preciosas para que melhorias sejam feitas.

Lembre-se: a recepção será o “rosto” da sua pousada ou hostel.

 

3. Governança

As atividades ligadas à Governança são a limpeza e manutenção de roupa de cama e banho. É uma demanda que reflete no dia a dia do hóspede e tem grande relevância na experiência do cliente, pois envolve conforto, higiene e atendimento. É uma engrenagem que precisa funcionar quase que perfeitamente.

 

4. Lazer

A classificação do lazer oferecido por uma pousada ou hostel depende da definição do perfil de cada negócio. Mas, independentemente do que você vai oferecer, forneça qualidade. A sua pousada tem piscina? Cuide da higiene e ofereça estrutura compatível. Tem um hostel e fez uma sala de TV? Decore com cuidado e deixe o ambiente aconchegante. Entregue aquilo que você prometeu, não gere frustrações!

 

5. Alimento e Bebidas

O que o seu empreendimento vai oferecer? Um café da manhã mais simples ou muito completo? Isso e outros pontos vão depender de outros fatores, como preço, localização e público-alvo. O importante é a qualidade e sabor dos itens oferecidos. A alimentação do hóspede também é parte fundamental na construção da experiência dele. Comida ruim, café da manhã sem graça e alimentação que faz o hóspede passar mal são tragédias com consequências imprevisíveis.

 

6. Faça do seu espaço um lugar irresistível

Lembre-se que a concorrência no ramo hoteleiro é alta! Os hóspedes estão buscando vantagens de preço e localização e, muitas vezes, o fator de decisão da escolha dele pode ser “detalhes”, como um bom atendimento e capricho na decoração de um quarto. Faça do seu espaço um lugar irresistível!

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Estamos cheios de novidades!

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Mudar para melhor: ensinamos isso aos nossos clientes, e também colocamos em prática. Está no ar o nosso novo site, identidade visual e estamos mais prontos do que nunca para compartilhar ainda mais conteúdo com vocês. Tudo isso é fruto do nosso reposicionamento que evidencia ainda mais o objetivo de ajudar e direcionar o empreendedor do ramo hoteleiro de pequeno porte a encontrar caminhos, descobrir possibilidades e alcançar metas e sonhos.

Reformulamos a nossa Missão para um texto que deixa ainda mais claro o nosso propósito: Desenvolver, capacitar e incentivar pequenos e médios empreendedores do ramo hoteleiro por meio de serviços de consultoria especializada, priorizando a qualidade, a relação humanizada e a real demanda de cada projeto. Essas palavras se traduzem em nosso portfólio de serviços, todos voltados para soluções eficientes, práticas e viáveis.

Listamos, também, novos valores para a marca Epicentro, explicados abaixo:

 

Conhecimento deve ser compartilhado

Vamos manter o mesmo pensamento desde a fundação da Epicentro: suporte pós-venda e disponibilidade total para os nossos clientes, seja via e-mail, whatsapp ou telefone, e materiais ricos disponibilizados para download e consultorias gratuitas para quem deseja saber mais sobre o nosso trabalho. E o conteúdo postado no blog e nas redes sociais vai ganhar cara nova.

Respeito sempre

Nós, Ricardo e Gabriela, fundadores da Epicentro, respeitamos o cliente, o negócio do cliente e o sonho do cliente. Por isso, buscamos entender, ao máximo, o contexto de cada projeto e as particularidades de cada caso.

 

Relações Humanizadas

Parceiros conversam, batem papo, trocam ideias e são transparentes. Assim, é a relação da Epicentro com clientes, fornecedores, funcionários e todos envolvidos com o nosso trabalho.

 

O cliente é prioridade

Dizer que o cliente é prioridade parece clichê. Talvez seja, mas fato é que levamos isso muito a sério. O nosso sucesso acontece apenas quando o cliente tem sucesso também. Trabalhamos para viabilizar qualidade e preço acessível sempre.

 

É tudo para vocês!

 

Temos um pedido: aproveite tudo isso com a gente! Consuma o nosso conteúdo, tire dúvidas, envie mensagens, críticas e sugestões. Podemos ajudar desde o potencial empreendedor que pretende começar o negócio, ao empresário experiente, que deseja fazer melhorias. Conheça tudo que oferecemos clicando aqui!

Vamos em frente, cultivando coisas boas por esse Brasil afora!

Baixe no E-BOOK 2017

Baixa lá nosso novo E-BOOK 2017!

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Cena: PSY – GANGNAM STYLE

Trilha sonora: L.A.M.A

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Dê o tom de autenticidade da sua hospedagem

Dica: Dê o tom de autenticidade da sua hospedagem, mostre além das fotos de suas acomodações, exiba sua experiência.

No mesmo assunto da semana passada, o consumidor não quer mais estar onde todos estão, não quer mais se hospedar onde todos estão. Os guidebooks lançados pelo airbnb mostram os proprietários compartilhando dicas e informações sobre sua vizinhança e locais.

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Trilha sonora: L.A.M.A

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