Solicite a avaliação do seu hóspede

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A avaliação dos hóspedes é de grande importância, tanto para ser referência para que está em busca de hospedagem pois passa credibilidade, quanto para aprimoramento e melhoria dos serviços prestados, em casos de feedbacks negativos.

Responda todas as avaliações, mesmo as negativas, demonstrando assim a preocupação com a satisfação do hóspede.

Incentive a avaliação. Uma forma de incentivo, seria um brinde. Mas lembre-se, tem que ser um brinde que ele possa utilizar nas próximas semanas, fazendo com que ele se lembre da experiência que teve, aumentando as chances de fazer a avaliação.

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Momentos da cidades no Instagram

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📸🌇 Momentos da cidade no Instagram 🤳 O que os turistas mais fazem quando estão visitando uma cidade? Tiram fotos! E na era das redes sociais, grande parte dessas fotos vão parar no Instagram.

Sabendo disso, o hotel Sheraton Bratislava resolveu usar esse conteúdo a seu favor. Eles selecionaram diversas fotos da cidade tiradas por turistas e moradores e postadas na rede social de fotografias e fizeram um livro com alguns lugares e momentos marcantes da cidade para colocar nos quartos.

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Qual é o seu estilo?

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“Sr, Dr, Você, E ai meu?”
Como eu recepciono o meu hóspede? 🤷

O que vai determinar a formalidade de sua hospedagem é o seu público alvo + tipo de hospedagem + conceito. Por exemplo, se em sua região o público alvo é mochileiro e jovem, tem um hostel e o conceito é um local para ter eventos, então o estilo de atendimento é informal e descontraído. Mas sempre seguindo o padrão de atendimento do hostel para manter profissional, porém humanizado.” #dicasepicentro #hostel#albergue #pousada #hotel #hotelaria#atendimento #recepção #hospitalidade#chale #guesthouse #bedandbreakfast#empreendorismo #empreededorismocriativo#sebrae #sebraesp

Estamos na Equipotel e temos um presente para você.

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Fala Pessoal, além da nossa participação no dia 18 de setembro às 15h no Auditório da @equipotelsp no São Paulo Expo, vamos sortear 2 horas de consultoria online para quem quer abrir ou já tem uma hospedagem.

Para participar é muito fácil, basta realizar as 3 etapas a seguir:
🔹 Siga a conta do Instagram (@epicentroconsultoria)
🔹 Curta ❤ esta FOTO da promoção
🔹 💬 Marque 3 amigos
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Comente quantas vezes quiser! Quanto mais indicações, maiores são suas chances de ganhar (mas não vale marcar sempre as mesmas pessoas, ok?! 😉)
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Regras gerais da promoção:
🔸O sorteio será realizado no dia 20/09 via Sorteiogram e publicado o resultado no Instagram.
🔸O(a) premiado(a) será contatado(a) por DM 📥 e os detalhes da consuloria (data e horário) serão acertados posteriormente
🔸Todos que tem uma hospedagem ou sonham em abrir uma, podem participar.
🔸O prêmio é pessoal e intransferível
🔸A consultoria é online utilizando skype, zoom, whatsapp(vídeo) ou por telefone.
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🍀Boa Sorte a todos🍀

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A hospedagem é POP, se tem P.O.P.

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A falta de P.O.P. não poupa ninguém, essa sigla significa Procedimentos Operacionais Padrão, é um manual interno que orienta o funcionário de cada área a trabalhar de forma padronizada, se tornam eficientes e proativos para resolver os problemas com os hóspedes, fazendo com que as dificuldades operacionais diminuam drasticamente. Além de ajudar na economia financeira, administrativa e operacional da hospedagem e ter um alto padrão de qualidade.
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Tenha um menu do sono

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Muitos hotéis ou pousadas oferecem diferentes tipos de travesseiros de acordo com o gosto dos hóspedes. No entanto, o Conrad Chicago (EUA) foi além e criou um serviço especial todo voltado para garantir a boa noite de sono do hóspede. No menu do sono, o hóspede pode escolher entre vários tamanhos e tipos de travesseiros, solicitar bebidas, máscaras faciais, aromas relaxantes e ainda livros e sons que ajudam a dormir.

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Promova eventos em sua hospedagem

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Criar grupos para passeios turísticos, ou até mesmo atividades na hospedagem. Por exemplo: hóspedes idosos, jogos de cartas. Hóspedes com filhos, atividades infantis no hotel, recreação com monitores, artesanato, contadores de história, etc.

Mostrar que sua hospedagem presta atenção nos hóspedes e antecipa suas necessidades é importante para garantir a satisfação deles.

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Para 69% dos hóspedes o bom relacionamento é prioridade.

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🛎️ É fundamental dispor de equipe qualificada para oferecer o melhor serviço possível e proporcionar um ambiente agradável para os clientes, bem como uma experiência de hospedagem
inesquecível. Afinal de contas, o seu estabelecimento deve se tornar a segunda casa dos hóspedes, não é mesmo?

🤝 E lembre-se sempre: a excelência no atendimento é uma das peças-chave para o sucesso do seu negócio.

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