Whatsapp, um grande aliado.

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📱O WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado no Brasil. Por isso, ele pode ser uma ferramenta importante no momento de prospecção dos seus clientes.

💡 Dicas importantes para você que deseja utilizar o WhatsApp em seu empreendimento:

 Divulgue em seu site e redes sociais.
Personalize seu perfil com logo e legenda sobre seu empreendimento.
 Estipule um horário de atendimento, e deixe claro essa informação em seus canais de comunicação.
 Tenha pelo menos duas encarregadas para fazer o atendimento, assim elas podem intercalar, e nunca deixar o posto vazio.
 Use o WhatsApp web, assim o atendimento fica mais eficiente, porque será feito pelo Desktop.
 Monte uma pasta com todas as informações e fotos do seu empreendimento, para facilitar e agilizar o atendimento

🙋‍♀️ Gostou das dicas? Conta para a gente o que achou!

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Equipe Capacitada = Seu negócio em alta

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💹Ter uma equipe capacitada aumenta, e muito, as chances do seu negócio dar certo e ganhar cada vez mais espaço no mercado.

📋Por isso, nós da Epicentro desenvolvemos um projeto que visa elaborar e oferecer treinamento para sua equipe, focando em suas necessidades.

Saiba mais: https://goo.gl/q7hZYL #dicasepicentro #treinamento #capacitacao #RH #pop #procedimentooperacionalpadrao #hotel #hostel #pousada #hotelaria #sebrae #sebraesp #guesthouse #bedandbreakfast #empreendedorismo

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5 DICAS PARA VOCÊ QUE DESEJA EMPREENDER NO RAMO DE HOTELARIA

Se tornar empreendedor não é tarefa fácil, e se você pretende entrar para o mercado hoteleiro deve estar preparado!

Todo e qualquer novo investimento deve ser pensado com cautela, valorizando a organização das ideias e com um planejamento sólido, considerando variáveis que podem vir a ser decisivas no sucesso ou fracasso do seu novo negócio.

Portanto, é importante que você desenhe cada passo da construção do seu hotel, pousada, resort ou hostel, desde o planejamento até a execução. Dessa forma, você evita que, no futuro, alguma surpresa desagradável te desarme, e transforme o seu sonho em um grande pesadelo.

Mas fique tranquilo, nós da Epicentro estamos aqui para ajudar você a obter o resultado esperado. Por isso, separamos 5 dicas para te ajudar nesse processo.

 

FAÇA UMA PESQUISA DE VIABILIDADE

Ao iniciar a incorporação do seu empreendimento, não desenvolver um estudo de viabilidade técnica é um erro, e deve ser evitado. Busque por profissionais com expertise sobre o assunto, para que eles possam avaliar se há demanda para o seu negócio, se a região escolhida por você é a mais interessante, se é financeiramente viável e etc. Não passar por esse processo pode te colocar em um enrascada no futuro, e nós não queremos isso, não é mesmo?

 

FIQUE DE OLHO NO CONCORRENTE

Essa dica vale para qualquer um que queira se tornar empreendedor. Estar atento ao concorrente é ficar antenado nas tendências de mercado, nas exigências dos consumidores e, principalmente, se tornar inovador. Através da pesquisa de mercado, você poderá oferecer diferenciais em termos de serviços e estrutura, que farão com que o seu negócio seja cada vez mais atraente para o público.

 

INVISTA EM TREINAMENTO DE PESSOAL

Vamos pensar como se fôssemos o cliente. Não é uma experiência incrível quando somos atendimentos com agilidade, profissionalismo e educação? Imagino que a sua resposta tenha sido sim. Já que concordamos quanto a isso, por que não oferecer um atendimento excelente para seus hóspedes?

Agora que reconhecemos a importância de um atendimento de qualidade, fica fácil entender porque é fundamental que haja um treinamento da sua equipe. Através desse preparo, seus funcionários vão estar prontos para atender com maestria todos que procurarem se hospedar em seu empreendimento, oferecendo uma experiência agradável do inicio ao fim. Isso é o primeiro passo para avaliações positivas, e uma forma eficaz de fidelizar seu cliente.

 

NÃO DÊ ATENÇÃO SOMENTE PARA O FINANCEIRO DA SUA EMPRESA

Para que seu hotel, pousada, resort ou hostel conquiste espaço no mercado, é importante que você perceba a relevância de todos os setores da sua empresa para o obter o sucesso. Você deve investir em todos eles em igualdade. Marketing, RH, comercial, manutenção e todos os outros, exercem papéis fundamentais. Funcionando juntos vão fazer com que seu empreendimento ganhe visibilidade e reconhecimento com mais agilidade. Você só tem a ganhar quando reconhece o valor dessas áreas.

Ah, e não caia na armadilha de não contratar profissionais da área para reduzir custos!

FIQUE ATENTO A RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES E ELOGIOS

Já dizemos por aqui algumas vezes: estamos em um era onde a tecnologia faz parte das nossas vidas. Estar atento a reclamações, sugestões e elogios é estar preparado para melhorar seus serviços e estrutura de acordo com a demanda dos seus clientes. Fique ligado nas redes sociais, no WhatsApp da sua empresa, nos sites de avaliação, e responda prontamente sempre que seu empreendimento for citado, sendo cortês e se propondo a oferecer qualidade. E, claro, use isso a seu favor para saia na frente mais uma vez!

 

O que achou do nosso artigo? Conta pra gente e tire suas dúvidas!

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Dicas para ter o hotel/pousada dos sonhos para a geração Y

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Nascidos entre 1980 e 2000, a geração Y, também conhecida como millennials, totaliza 78 milhões de viajantes. Se você é, ou pretende se tornar um empreendedor do ramo de hotelaria, é importante que esteja atento as exigências desse público.

Os millennials cresceram com a tecnologia e, dentre as várias características dessa geração, essa é a que mais se destaca. Além de serem antenados, os jovens da geração Y são imediatistas, visuais, engajados socialmente, sustentáveis, um pouco narcisistas e focados em viver novas experiências, com apego mínimo a bens materiais.

Agora que temos o perfil dessa geração traçado, é interessante pensar em como tornar seu empreendimento mais atrativo para eles.  Algumas mudanças e treinamentos de pessoal poderão agregar, e muito, no momento de conquistar esses clientes.

Listamos algumas dicas para ajudar você a implantar as modificações necessárias:

 

OFEREÇA INTERNET GRATUITA E DE QUALIDADE

Uma pesquisa realizada pela Marpie e Disque9 mostrou que um Wi-fi bom e gratuito está entre os cinco itens fundamentais na hora de escolher um hotel.

Nada surpreendente, não é mesmo? Tantos viajantes da geração Y percorrendo o mundo, obviamente a tecnologia acessível seria umas das principais exigências.

Portanto, priorize oferecer uma internet excelente. Ah, uma dica extra: saia na frente e tenha várias tomadas, para melhorar ainda mais a experiência dos seus clientes.

ACOMODAÇÕES CONFORTÁVEIS, MAS SEM MUITO LUXO, E COM DESIGN INTERESSANTE.

Os millennials buscam por acomodações simples, baratas e acima de qualquer coisa, confortáveis. Invista em camas grandes e aconchegantes, chuveiros com ducha de alta pressão e com água quente, acessos a streaming de vídeos, como Netflix, por exemplo, cortinas blackout, e claro, em um design arrojado e moderno. E o design vale para tudo, desde a estrutura até a presença digital do seu negócio.

 

 OFEREÇA CAFÉ DA MANHÃ JUNTO COM A DIÁRIA

A geração Y não é ligada na conquista de bens matérias e estão interessados em viver experiência marcantes. Por isso, se mostrar desapegado a esses detalhes é uma ótima maneira de atraí-los e até mesmo de fidelizá-los.

Oferecer café da manhã de qualidade como uma espécie de cortesia é um diferencial e tanto, porque mostra que você está interessado em tornar aquele momento ainda mais especial para seu hóspede.

 

 

MENOS BUROCRACIA E PROCESSOS MAIS ÁGEIS

Vamos admitir uma coisa, ninguém gosta de ficar preenchendo formulários e esperando em filas.

Por isso, é interessante que você Invista em um totem de autoatendimento na recepção, ou em uma plataforma online para maior comodidade na hora de fazer check-in e checkout, assim seu cliente irá fazer esse processo sozinho e com mais agilidade.

Dessa forma fica muita mais prazeroso aproveita o passeio, você concorda?

 

OFEREÇA INTEGRAÇÃO ENTRE SEUS HOSPEDES

Por mais virtuais que sejam os jovens da geração Y, é bom lembrar que eles prezam por experiências interessantes. E há maneira mais agradável de oferecer uma boa experiência senão dando a possibilidade de interação?

Os hostels já se adequaram a essa nova realidade, agora chegou a vez das pousadas e hotéis.

Uma boa maneira de oferecer essa socialização aos clientes é fazendo um lobby integrado ao restaurante, por exemplo. Além disso,espaços de networking também são uma boa sacada.

 

CARDÁPIO SAUDÁVEL E VARIADO, COM OPÇÕES 24 HORAS.

As novas gerações estão em busca de equilíbrio na alimentação, e outros tantos se tornaram vegetarianos ao longo da vida. Por isso, tenha em seu cardápio opções de pratos mais saudáveis, e sem carne.

A vida noturna também é uma realidade, e seu negócio precisa se adaptar a ela. Tenha lanches 24 horas por dia. Se não for possível ter a cozinha funcionando todo o tempo, ofereça alimentos congelados e um, ou mais, micro-ondas disponível para utilização comunitária.

 

FAÇA COM QUE OS HOSPEDES SE SINTAS ESPECIAIS E ÚNICOS

Personalização, pense nessa palavra como uma chave importante para o sucesso do seu negócio.  Os millenials precisam se sentir importantes, e personalizar o atendimento, do primeiro ao ultimo contato, é a maneira mais eficaz de fazer com que eles se sintam verdadeiramente diferentes e essenciais.

Assim que seu cliente chegar até você, converse com ele. Mande e-mails com opções de lazer e gastronomia na região. Fale sobre os eventos que vão acontecer no período em que ele pretende viajar, sobre os pontos turísticos, sobre possíveis trilhas, cachoeiras, praias desconhecidas. Lembre-se: você deve oferecer experiência.

Ah, não se esqueça que a geração Y está super antenada a tecnologias, e usa ela para falar como foi se hospedar no seu empreendimento. Busque ter as melhores notas e se destacar!

Compartilhe com a gente o que achou da leitura, e caso tenha feito ou pretende fazer alguma dessas mudanças em seu negócio, conte para nós como foi o processo de implantação.

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Mitos do Empreendedorismo que precisam ser derrubados

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Muito provavelmente, você ao menos já conversou com alguém sobre ter o próprio negócio ou até tem planos concretos de partir para essa empreitada. Motivos para pensarmos nisso não faltam: vontade de ter autonomia no trabalho, melhora de padrão financeiro, realização na carreira, crise econômica no país etc. Mas nós, como empreendedores e defensores do bom empreendedorismo, nos sentimos na obrigação de fazer um alerta sobre os mitos que circulam pela internet, em páginas de gurus e até mesmo nas conversas de bar. Se alguns dos pensamentos abaixo passam pela sua cabeça, é hora de refletir com a gente. Veja:

 

Vou trabalhar menos e ganhar mais

“Quero fazer o meu próprio horário, trabalhar menos tempo e ganhar mais dinheiro!”. Ouvimos essa frase com certa frequência quando conversamos com pessoas que querem empreender. Mas, vamos ser francos, ela precisa ser corrigida para “vou trabalhar mais e pode ser que eu ganhe mais também”. O empreendedor precisa ter a consciência de que ter o próprio negócio demanda um esforço diferente, preocupações específicas e ampliação do conhecimento para outras áreas, o que o leva a sair da zona de conforto. Isso não quer dizer que empreender é ruim, pelo contrário: é muito bom trabalhar pelo que acreditamos e sonhamos. Entretanto, esqueça a ideia de que o trabalho vai diminuir e que haverá um horário limite de expediente. Dinheiro fácil só existe na ficção do cinema.

 

Prefiro não trabalhar para os outros

“Chegou a hora de eu ser patrão, cansei de trabalhar para os outros.” Essa frase também é garantida em nossas reflexões sobre empreendedorismo. Bem, primeiramente, trabalhar para alguém não é sempre ruim. Em segundo, o empreendedor pode não ser empregado de alguém, mas ele sempre trabalha para alguém. Quando temos um negócio próprio, trabalhamos para o nosso cliente que, acredite, pode ser muito mais exigente que um chefe!

 

Vou ficar rico

“Agora que serei empresário, logo estarei rico”. A primeira pergunta que devemos fazer é: o que é riqueza para você? Além de ser uma resposta relativa, empreender não garante riqueza. Pode ser que aconteça? Claro! Mas o propósito central nunca deve ser esse. Empreender é criar, inovar ou fazer algo funcionar com sustentabilidade, o que pode trazer ganhos financeiros fora do padrão ou ser uma fonte de renda sustentável, mas sem luxo. A riqueza adquirida será a experiência e vivência como empreendedor, essas sim são garantidas e muito mais valiosas.

 

Para empreender, basta querer

Esse tópico pode parecer polêmico para alguns, já que existem gurus do empreendedorismo que adoram essa máxima do “querer é poder”. Mas, como empreendedores e parceiros de outros empreendedores, dizemos com tranquilidade que um negócio de sucesso não depende apenas do nosso desejo. A vontade é apenas um dos ingredientes que compõem uma lista grande de elementos fundamentais, como uma boa ideia (colocada em prática), perseverança, capital mínimo, conhecimento do mercado, entre outros.

 

A Epicentro está aqui justamente para evitar que você caia nesses mitos

Ao colocar esses mitos aqui, estamos querendo te fazer desistir de empreender? Claro que não! Na verdade, a nossa intenção é contrária a isso. Justamente por saber de todos esses mitos, levamos o empreendedorismo muito a sério. Não é por acaso que o nosso principal serviço é o Estudo de Viabilidade, em que identificamos se a criação de uma pousada ou hostel é viável. Empreender é incrível, pode ser muito rentável e vai muito além de “ganhar dinheiro”.


Quer bater um papo com a gente? Agende a sua consultoria grátis clicando aqui ou enviando um e-mail para contato@epicentroconsultoriacom.br .

Saiba quais são as engrenagens da sua pousada / hostel importantes para a experiência do hóspede

Se você tem planos de abrir uma empreendimento hoteleiro, deve estar pesquisando sobre o mercado, demanda e investimento necessário. E tem um ponto muito importante para conversamos que são as engrenagens básicas do ponto de venda, ou seja, o local de funcionamento do seu negócio. Quando falamos de pousadas e hostels, a estrutura física é mais relevante que outros tipos de negócio, pois a prestação de serviço e local físico se fundem em uma coisa só. Afinal, o seu espaço será a casa longe da casa de seu hóspede. Quais são, portanto, as engrenagens que precisam funcionar perfeitamente para que a experiência do seu hóspede não seja prejudicada? Veja abaixo.

1. Gestão e demandas administrativas

A administração geralmente é feita pelo próprio empreendedor ou por uma pessoa de extrema confiança. O administrador precisa ficar a atento a literalmente tudo: se os hóspedes estão sendo bem atendidos, se as acomodações estão sendo devidamente preparadas, como está a limpeza de tudo, se a cozinha está funcionando e, claro, se a demanda está de acordo com o que foi previsto.

 

2. Recepção

A recepção tem duas funções extremamente importantes:

A primeira é a interação com os hóspedes no momento do check-in. Receber as pessoas, dar as primeiras informações e encaminhá-las até a acomodação podem ser ações decisivas para o cliente ter uma experiência positiva. Uma chateação, decepção ou problema logo na chegada desanima qualquer hóspede e reverter essa situação pode não ser possível.

A segunda função é o atendimento durante o checkout: há a responsabilidade de fechar o ciclo do hóspede com chave de ouro, fazer a cobrança e saber do cliente como foi a experiência dele, informações preciosas para que melhorias sejam feitas.

Lembre-se: a recepção será o “rosto” da sua pousada ou hostel.

 

3. Governança

As atividades ligadas à Governança são a limpeza e manutenção de roupa de cama e banho. É uma demanda que reflete no dia a dia do hóspede e tem grande relevância na experiência do cliente, pois envolve conforto, higiene e atendimento. É uma engrenagem que precisa funcionar quase que perfeitamente.

 

4. Lazer

A classificação do lazer oferecido por uma pousada ou hostel depende da definição do perfil de cada negócio. Mas, independentemente do que você vai oferecer, forneça qualidade. A sua pousada tem piscina? Cuide da higiene e ofereça estrutura compatível. Tem um hostel e fez uma sala de TV? Decore com cuidado e deixe o ambiente aconchegante. Entregue aquilo que você prometeu, não gere frustrações!

 

5. Alimento e Bebidas

O que o seu empreendimento vai oferecer? Um café da manhã mais simples ou muito completo? Isso e outros pontos vão depender de outros fatores, como preço, localização e público-alvo. O importante é a qualidade e sabor dos itens oferecidos. A alimentação do hóspede também é parte fundamental na construção da experiência dele. Comida ruim, café da manhã sem graça e alimentação que faz o hóspede passar mal são tragédias com consequências imprevisíveis.

 

6. Faça do seu espaço um lugar irresistível

Lembre-se que a concorrência no ramo hoteleiro é alta! Os hóspedes estão buscando vantagens de preço e localização e, muitas vezes, o fator de decisão da escolha dele pode ser “detalhes”, como um bom atendimento e capricho na decoração de um quarto. Faça do seu espaço um lugar irresistível!

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Estamos cheios de novidades!

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Mudar para melhor: ensinamos isso aos nossos clientes, e também colocamos em prática. Está no ar o nosso novo site, identidade visual e estamos mais prontos do que nunca para compartilhar ainda mais conteúdo com vocês. Tudo isso é fruto do nosso reposicionamento que evidencia ainda mais o objetivo de ajudar e direcionar o empreendedor do ramo hoteleiro de pequeno porte a encontrar caminhos, descobrir possibilidades e alcançar metas e sonhos.

Reformulamos a nossa Missão para um texto que deixa ainda mais claro o nosso propósito: Desenvolver, capacitar e incentivar pequenos e médios empreendedores do ramo hoteleiro por meio de serviços de consultoria especializada, priorizando a qualidade, a relação humanizada e a real demanda de cada projeto. Essas palavras se traduzem em nosso portfólio de serviços, todos voltados para soluções eficientes, práticas e viáveis.

Listamos, também, novos valores para a marca Epicentro, explicados abaixo:

 

Conhecimento deve ser compartilhado

Vamos manter o mesmo pensamento desde a fundação da Epicentro: suporte pós-venda e disponibilidade total para os nossos clientes, seja via e-mail, whatsapp ou telefone, e materiais ricos disponibilizados para download e consultorias gratuitas para quem deseja saber mais sobre o nosso trabalho. E o conteúdo postado no blog e nas redes sociais vai ganhar cara nova.

Respeito sempre

Nós, Ricardo e Gabriela, fundadores da Epicentro, respeitamos o cliente, o negócio do cliente e o sonho do cliente. Por isso, buscamos entender, ao máximo, o contexto de cada projeto e as particularidades de cada caso.

 

Relações Humanizadas

Parceiros conversam, batem papo, trocam ideias e são transparentes. Assim, é a relação da Epicentro com clientes, fornecedores, funcionários e todos envolvidos com o nosso trabalho.

 

O cliente é prioridade

Dizer que o cliente é prioridade parece clichê. Talvez seja, mas fato é que levamos isso muito a sério. O nosso sucesso acontece apenas quando o cliente tem sucesso também. Trabalhamos para viabilizar qualidade e preço acessível sempre.

 

É tudo para vocês!

 

Temos um pedido: aproveite tudo isso com a gente! Consuma o nosso conteúdo, tire dúvidas, envie mensagens, críticas e sugestões. Podemos ajudar desde o potencial empreendedor que pretende começar o negócio, ao empresário experiente, que deseja fazer melhorias. Conheça tudo que oferecemos clicando aqui!

Vamos em frente, cultivando coisas boas por esse Brasil afora!

Tenha politicas claras em sua hospedagem

Uma hospedagem precisa ter regras claras para os hóspedes e funcionários, para que não haja problemas legais ou mal-entendidos. Defina de forma clara e objetiva as regras do estabelecimento em relação a cancelamentos, alterações de datas, no show, permissão para animais, etc.

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Trilha sonora: L.A.M A

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Ofereça serviços agregados em sua hospedagem.

Faça parcerias com estabelecimentos locais e ofereça serviços agregados como diferencial para seus hóspedes, como por exemplo, desconto em passeios, restaurantes e outros serviços que tragam experiências significativas para eles.

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Filme: Ilha da Fantasia

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